Política de privacidad y cookies

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y demás normativa aplicable, se informa a los usuarios de que los datos personales recogidos a través de este sitio web, aplicación, plataforma SaaS o servicios asociados serán tratados por:

Responsable del tratamiento: Bruna Homs Caponi

NIF/CIF: 54282482C

Domicilio social: Av. Corts Valencianes, 41, bajo, 12530 Borriana, Castelló

Correo electrónico de contacto: brunahoms@live.com

Sitio web: https://viteliaclinicaintegral.com

Esta Política de Privacidad se aplica al acceso y uso del sitio web, subdominios, aplicaciones, plataformas SaaS, formularios, áreas privadas, servicios digitales, comunicaciones comerciales y cualquier otro servicio prestado por Bruna Homs Caponi.

Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la relación del usuario con nuestros servicios:

a) Datos identificativos y de contacto:

- Nombre y apellidos.

- Empresa o entidad a la que pertenece.

- Cargo profesional.

- Dirección de correo electrónico.

- Número de teléfono.

- Dirección postal o fiscal, si procede.

b) Datos de cuenta:

- Nombre de usuario.

- Contraseña cifrada.

- Preferencias de configuración.

- Historial de acceso.

- Datos asociados a la cuenta.

c) Datos contractuales y de facturación:

- Datos de suscripción o contratación.

- Plan contratado.

- Historial de pagos.

- Datos fiscales.

- Facturas emitidas.

- Información necesaria para la gestión contable, fiscal y administrativa.

d) Datos técnicos:

- Dirección IP.

- Tipo y versión de navegador.

- Sistema operativo.

- Identificadores de dispositivo.

- Logs técnicos.

- Fecha y hora de acceso.

- Páginas visitadas.

- Eventos de uso de la plataforma.

- Información de errores, rendimiento y seguridad.

e) Datos de uso del servicio:

- Funcionalidades utilizadas.

- Preferencias de usuario.

- Actividad dentro de la plataforma.

- Contenido cargado, generado o gestionado por el usuario, cuando el servicio lo permita.

- Interacciones con soporte o atención al cliente.

f) Datos de marketing:

- Consentimientos otorgados.

- Preferencias de comunicaciones.

- Interacciones con campañas, newsletters o contenidos comerciales.

Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

a) Prestación del servicio:

- Crear y gestionar cuentas de usuario.

- Permitir el acceso al sitio web, aplicación o plataforma SaaS.

- Ejecutar la relación contractual o precontractual.

- Gestionar suscripciones, licencias, renovaciones, pagos y facturación.

- Prestar soporte técnico y atención al cliente.

- Mantener, operar y mejorar los servicios.

- Gestionar incidencias, errores, disponibilidad, seguridad y continuidad del servicio.

b) Comunicaciones operativas:

- Enviar comunicaciones necesarias para la prestación del servicio.

- Notificar cambios relevantes en la plataforma.

- Informar sobre incidencias técnicas, seguridad, mantenimiento o modificaciones contractuales.

- Responder consultas, solicitudes o comunicaciones del usuario.

c) Marketing y comunicaciones comerciales:

- Enviar newsletters, contenidos comerciales, promociones o información sobre productos y servicios propios.

- Realizar acciones de remarketing o publicidad personalizada cuando exista una base legal válida.

- Gestionar preferencias de comunicación y bajas.

d) Analítica y mejora:

- Analizar el uso del sitio web o plataforma.

- Medir rendimiento, conversión y experiencia de usuario.

- Elaborar estadísticas internas.

- Mejorar productos, funcionalidades, navegación y soporte.

e) Seguridad y prevención del fraude:

- Detectar accesos no autorizados.

- Prevenir usos abusivos, fraudulentos o ilícitos.

- Proteger la integridad de los sistemas y datos.

- Investigar incidencias de seguridad.

f) Cumplimiento legal:

- Cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, laborales, administrativas o regulatorias.

- Atender requerimientos de autoridades públicas, juzgados, tribunales u organismos competentes.

- Defender derechos e intereses legítimos de la empresa.

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de datos son:

a) Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: cuando el tratamiento sea necesario para prestar el servicio contratado, gestionar una cuenta, tramitar pagos, prestar soporte o responder solicitudes previas a la contratación.

b) Consentimiento: cuando el usuario haya otorgado consentimiento para finalidades concretas, como el envío de comunicaciones comerciales no amparadas por otra base jurídica o la instalación de cookies no técnicas.

c) Interés legítimo: para garantizar la seguridad del servicio, prevenir fraude, mejorar la plataforma, realizar análisis internos, mantener comunicaciones con clientes o usuarios profesionales y proteger derechos e intereses legítimos, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

d) Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables a Bruna Homs Caponi.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

En particular:

- Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa.

- Los datos contractuales y de facturación se conservarán durante los plazos legalmente exigibles.

- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán mientras dicho consentimiento no sea retirado.

- Los datos necesarios para atender responsabilidades legales podrán conservarse bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

Podrán tener acceso a datos personales determinados proveedores que prestan servicios necesarios para nuestra actividad, tales como:

- Proveedores de hosting, infraestructura cloud y almacenamiento.

- Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.

- Herramientas de analítica y medición.

- Plataformas de email marketing y automatización.

- Proveedores de pagos y facturación.

- Herramientas CRM.

- Servicios de soporte, chat, monitorización y gestión de incidencias.

- Asesores legales, fiscales, contables o auditores.

- Proveedores de seguridad informática.

Estos proveedores tratarán los datos como encargados del tratamiento cuando corresponda, conforme a contratos que incluyen las garantías exigidas por el RGPD.

También podremos comunicar datos a administraciones públicas, autoridades, juzgados o tribunales cuando exista obligación legal.

No vendemos datos personales a terceros.

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, adoptaremos las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, tales como:

- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

- Medidas complementarias de seguridad cuando sean necesarias.

- Cualquier otro mecanismo válido conforme a la normativa aplicable.

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

- Derecho de acceso.

- Derecho de rectificación.

- Derecho de supresión.

- Derecho de oposición.

- Derecho a la limitación del tratamiento.

- Derecho a la portabilidad de los datos.

- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar en: brunahoms@live.com

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y podrá requerirse acreditación de identidad cuando sea necesario.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación indebida o tratamiento ilícito.

Estas medidas incluyen, según corresponda:

- Control de accesos.

- Cifrado de comunicaciones.

- Copias de seguridad.

- Registro y monitorización de eventos.

- Gestión de permisos.

- Medidas de seguridad en proveedores.

- Procedimientos internos de respuesta ante incidentes.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.

Los servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

El usuario declara que tiene al menos 18 años para acceder, registrarse, contratar o utilizar los servicios.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin autorización legal suficiente, procederemos a su supresión tan pronto como sea posible.

Podremos enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando exista consentimiento del usuario o cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a productos o servicios similares a los contratados, en los términos permitidos por la LSSI-CE.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a brunahoms@live.com.

El sitio web o plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros.

No somos responsables de las políticas de privacidad, contenidos, condiciones de uso o prácticas de dichos terceros. Se recomienda revisar sus textos legales antes de utilizarlos.

14.1 Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Permiten recordar información sobre la navegación, preferencias o actividad del usuario.

14.2 Tipos de cookies que podemos utilizar

a) Cookies técnicas o necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web o plataforma, como autenticación, seguridad, sesión, gestión de preferencias o acceso a áreas privadas. No requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias.

b) Cookies de personalización: permiten recordar preferencias del usuario, como idioma, región o configuración.

c) Cookies analíticas: permiten medir y analizar el uso del sitio web o plataforma para mejorar su funcionamiento.

d) Cookies publicitarias o de marketing: permiten gestionar espacios publicitarios, medir campañas o mostrar publicidad personalizada.

14.3 Cookies propias y de terceros

Podemos utilizar cookies propias y cookies de terceros. Los terceros pueden incluir, entre otros, proveedores de analítica, publicidad, pagos, soporte, automatización o herramientas SaaS integradas.

Ejemplos de proveedores que podrían utilizar cookies o tecnologías similares:

- Google Analytics.

- Google Ads.

- Meta Pixel.

- Stripe.

- Hotjar.

- Intercom.

- HubSpot.

- Mixpanel.

- Segment.

- Otros proveedores indicados en el panel de configuración de cookies.

14.4 Consentimiento

Las cookies no técnicas o no necesarias solo se instalarán cuando el usuario haya otorgado su consentimiento mediante el banner o panel de configuración correspondiente.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies en cualquier momento.

14.5 Cómo gestionar o retirar el consentimiento

El usuario puede modificar su configuración de cookies desde el panel habilitado en el sitio web o desde la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento o disponibilidad de algunas funcionalidades.

Podremos modificar esta Política de Privacidad y Cookies para adaptarla a cambios legislativos, técnicos, organizativos o de los servicios prestados.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará al usuario por medios razonables.

Bruna Homs Caponi

Email: brunahoms@live.com

Dirección: Av. Corts Valencianes, 41, bajo, 12530 Borriana, Castelló